Zgłoszenie Reklamacyjne (Serwis)
Chcemy, aby proces serwisowy przebiegł sprawnie i bezproblemowo. Poniżej znajdziesz instrukcję, jak krok po kroku zgłosić usterkę sprzętu TurboTronic.
1. Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
Aby nasz zespół serwisowy mógł natychmiast zidentyfikować zamówienie i przystąpić do diagnozy, przygotuj następujące informacje:
- Dane kupującego: Imię i nazwisko / nazwa firmy, adres oraz numer telefonu kontaktowego.
- Informacje o produkcie: Nazwa i model urządzenia, numer zamówienia lub dowodu zakupu (paragon/faktura).
- Szczegółowy opis usterki: Kiedy powstał problem i na czym dokładnie polega.
- Dokumentacja (opcjonalnie): Zdjęcie lub krótki film przedstawiający wadę (przy zgłoszeniu mailowym).
📩 Jak wysłać zgłoszenie? Zgłoszenie możesz wysłać drogą elektroniczną na adres e-mail: info@turbotronic.pl (lub reklamacje@moneks1.pl) bądź dołączyć kartkę z opisem usterki bezpośrednio do paczki ze sprzętem.
2. Adres do wysyłki reklamowanego sprzętu
Urządzenie należy bezpiecznie spakować i wysłać pocztą lub dowolnym kurierem na poniższy adres serwisu centralnego:
P.W. Moneks 1 Sp. z o.o. Sp. k.
ul. Adama Asnyka 32d
40-696 Katowice
Tel: +48 602 733 053
⚠️ Koniecznie z dopiskiem na paczce: SERWIS
ul. Adama Asnyka 32d
40-696 Katowice
Tel: +48 602 733 053
⚠️ Koniecznie z dopiskiem na paczce: SERWIS
Wskazówka: Pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu przesyłki na czas transportu (użyj kartonu osłonowego oraz wypełniaczy), aby sprzęt nie uległ uszkodzeniu w trasie.
3. Co dzieje się po otrzymaniu paczki?
Po przyjęciu przesyłki nasi technicy przeprowadzają weryfikację usterki. Ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia w terminie do 14 dni od momentu otrzymania sprzętu i poinformujemy Cię o sposobie zakończenia sprawy (naprawa, wymiana lub zwrot).
W sprawach pilnych lub w celu dopytania o status naprawy zapraszamy do kontaktu telefonicznego: +48 602 733 053.